✨ Добро пожаловать! ✨
🕙 Наши операторы работают ежедневно с 10:00 до 23:00 по МСК.
📩 Перед открытием тикета убедитесь что у вас все готово для предоставления проблемы мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам решить вопрос.
⚠️ Совершая покупку в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь со всеми условиями, указанными ниже.
🚫 Магазин оставляет за собой право отказать в замене адреса, если это первая покупка с вашего аккаунта.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔎 1. В случае ненахода необходимо предоставить:
▪️ Наименование товара, вес и время покупки;
▪️ Фото с места в хорошем качестве (2 ракурса);
▪️ Точное время вашего пребывания на месте;
▪️ Отличие фактического места от указанного на фото;
▪️ Описание процесса поиска (где, как и сколько времени искали);
▪️ Ваше предположение, почему клад отсутствует;
▪️ Были ли замечены следы поисков третьими лицами.
❗ Отсутствие данной информации лишает вас права на компенсацию.
🔁 Перезаклад возможен после 3 успешных покупок с одного аккаунта.
Каждый случай рассматривается индивидуально.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⚖️ 2. Претензия по недовесу:
Необходимо предоставить 4 фото:
📸 Клад на весах в полной упаковке (с изолентой);
📸 Стафф на весах без упаковки;
📸 Упаковка отдельно на весах;
📸 Любая монета на весах (чётко видны номинал и год выпуска).
❗ Претензии без фото пака на весах ДО распаковки не рассматриваются.
⚖️ Весы должны иметь точность 0,01 г (карманные/ювелирные).
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌑 3. Претензия по качеству товара:
📸 Фото на тёмном матовом фоне, без бликов и засветов.
📸 Структура вещества должна быть хорошо видна.
📸 Фото без зип-пакета.
❗ Без фото претензия не рассматривается.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📍 4. Ошибка в координатах:
📷 Сделайте фото местности в 4 стороны по координатам.
📱 Рекомендуется использовать приложение NoteCam.
📌 Координаты на фото должны совпадать с указанными в заказе.
📏 Допустимая погрешность панорамного фото — до 5 метров.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏳ 5. Несоответствие района:
Если клад находится на значительном расстоянии от указанного района — у вас есть 15 минут, чтобы сообщить об этом.
⚠️ Сообщение позже указанного времени может стать причиной отказа в рассмотрении претензии.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤝 6. Уважительное общение:
Мы ценим наших покупателей и стараемся обеспечить лучший сервис.
🚫 Агрессия, маты и оскорбления в адрес сотрудников могут привести к:
▪️ Отказу в рассмотрении проблемы
▪️ Блокировке аккаунта без предупреждения
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏰ 7. Срок обращения:
О проблеме необходимо сообщить в течение 24 часов с момента покупки и предоставить все необходимые данные.
❗ По истечении 24 часов претензии не рассматриваются.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💬 Мы всегда готовы помочь — соблюдайте правила, и всё пройдёт быстро и комфортно!
🕙 Наши операторы работают ежедневно с 10:00 до 23:00 по МСК.
📩 Перед открытием тикета убедитесь что у вас все готово для предоставления проблемы мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам решить вопрос.
⚠️ Совершая покупку в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь со всеми условиями, указанными ниже.
🚫 Магазин оставляет за собой право отказать в замене адреса, если это первая покупка с вашего аккаунта.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔎 1. В случае ненахода необходимо предоставить:
▪️ Наименование товара, вес и время покупки;
▪️ Фото с места в хорошем качестве (2 ракурса);
▪️ Точное время вашего пребывания на месте;
▪️ Отличие фактического места от указанного на фото;
▪️ Описание процесса поиска (где, как и сколько времени искали);
▪️ Ваше предположение, почему клад отсутствует;
▪️ Были ли замечены следы поисков третьими лицами.
❗ Отсутствие данной информации лишает вас права на компенсацию.
🔁 Перезаклад возможен после 3 успешных покупок с одного аккаунта.
Каждый случай рассматривается индивидуально.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⚖️ 2. Претензия по недовесу:
Необходимо предоставить 4 фото:
📸 Клад на весах в полной упаковке (с изолентой);
📸 Стафф на весах без упаковки;
📸 Упаковка отдельно на весах;
📸 Любая монета на весах (чётко видны номинал и год выпуска).
❗ Претензии без фото пака на весах ДО распаковки не рассматриваются.
⚖️ Весы должны иметь точность 0,01 г (карманные/ювелирные).
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌑 3. Претензия по качеству товара:
📸 Фото на тёмном матовом фоне, без бликов и засветов.
📸 Структура вещества должна быть хорошо видна.
📸 Фото без зип-пакета.
❗ Без фото претензия не рассматривается.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📍 4. Ошибка в координатах:
📷 Сделайте фото местности в 4 стороны по координатам.
📱 Рекомендуется использовать приложение NoteCam.
📌 Координаты на фото должны совпадать с указанными в заказе.
📏 Допустимая погрешность панорамного фото — до 5 метров.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏳ 5. Несоответствие района:
Если клад находится на значительном расстоянии от указанного района — у вас есть 15 минут, чтобы сообщить об этом.
⚠️ Сообщение позже указанного времени может стать причиной отказа в рассмотрении претензии.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🤝 6. Уважительное общение:
Мы ценим наших покупателей и стараемся обеспечить лучший сервис.
🚫 Агрессия, маты и оскорбления в адрес сотрудников могут привести к:
▪️ Отказу в рассмотрении проблемы
▪️ Блокировке аккаунта без предупреждения
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏰ 7. Срок обращения:
О проблеме необходимо сообщить в течение 24 часов с момента покупки и предоставить все необходимые данные.
❗ По истечении 24 часов претензии не рассматриваются.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💬 Мы всегда готовы помочь — соблюдайте правила, и всё пройдёт быстро и комфортно!